Keywords
patients
quality of care
health centres
Kwango Provincial Health Division
capability approach
How to Cite
Abstract
NOTICE OF CORRIGENDUM
A Corrigendum for this article was published by the Orapuh Journal Editorial Office in Volume 7, Issue 9 (Article e1485, DOI: https://doi.org/10.4314/orapj.v7i9.85). The authors updated the article to refine the title for brevity, update publisher information, integrate the capability framework more deeply into the methodology and discussion, restructure qualitative findings into organized tables (Tables 1-4), correct qualitative participant data, and add comprehensive institutional compliance declarations (AI usage statement, CRediT author contributions, data availability, and funding statement).
The primary findings and conclusions of the study remain unchanged. The corrected version of the full-text article is reflected below, and the formal Corrigendum notice can be accessed via its DOI.
__________________________________________________
Introduction
Patient expectations are a fundamental determinant of quality of care and a primary driver of overall patient satisfaction. Perceived quality depends heavily on health system performance and the efficiency of frontline service delivery structures.
Purpose
This study explored patients’ expectations regarding the care provided in health centers within the Kwango Provincial Health Division in the Democratic Republic of the Congo.
Methods
A qualitative research design was employed utilizing 13 focus group discussions (8–10 participants per group) across seven health zones implementing Performance-Based Financing. Data were collected via a semi-structured interview guide and audio recordings, transcribed verbatim, and analyzed inductively using qualitative content analysis (NVivo software).
Results
Key patient expectations spanned structural, procedural, and outcome dimensions. Key themes included: warm reception, comfortable waiting areas, reduced waiting times, affordable pricing, consistent glove use, respectful staff communication, active collaboration, continuous service availability, medication availability, respect for privacy, rational prescribing practices, effective pain management, environmental cleanliness, handwashing infrastructure, and home visits.
Conclusion
Understanding patient expectations allows healthcare managers and providers to align service delivery with community needs. Addressing these expectations can improve professional conduct, enhance patient trust, and strengthen health service delivery in rural primary care settings.
References
Association canadienne de protection médicale. (s. d.). Une analyse identifie les facteurs qui influencent la satisfaction des patients. La Presse. Consulté le 25 mai 2025. https://www.lapresse.ca/actualites/sante/2024-06-07/association-canadienne-de-protection-medicale/une-analyse-identifie-les-facteurs-qui-influencent-la-satisfaction-des-patients.php
Audet, M. (2006). La mise en œuvre d’un mode de gestion des soins et services de santé par regroupement des clientèles: Le cas du regroupement cardiopulmonaire au CHUS (Mémoire de maîtrise). Université de Sherbrooke & Université du Québec à Trois-Rivières. https://www.researchgate.net/profile/Madeleine-Audet/publication/34417710
Baxerres, C., Guienne, V., Houngnihin, R., & Marquis, C. (2015). L’automédication et ses déterminants. https://hal.science/hal-01336870/
Boloré, S., & Villar, A. (2008). Antalgie en salle d’attente des urgences : Mise en place d’une démarche de soins infirmiers avec protocole médicamenteux. Journal Européen des Urgences, 21, A230–A231.
Estryn-Béhar, M. (2008). Santé et satisfaction des soignants au travail en France et en Europe. Presses de l’EHESP. https://doi.org/10.3917/ehesp.estry.2008.01
Forgues, É., Landry, R., & Long, D. (2014). L’accès aux services de santé en français et leur utilisation en contexte francophone minoritaire. Institut canadien de recherche sur les minorités linguistiques, Université de Moncton. https://www.researchgate.net/profile/Rodrigue-Landry/publication/279181915
Ibn El Haj, H., Lamrini, M., & Rais, N. (2013). Quality of care between Donabedian model and ISO 9001:2008. International Journal for Quality Research, 7(1).
Lagarde-Piron, L. (2016). La confiance dans les soins infirmiers. In La confiance (pp. 242–256). EMS Éditions. https://shs.cairn.info/article/EMS_DELAY_2016_01_0242
Mangin, J. (2015). La santé mentale et le sens d’appartenance des adolescents francophones vivant en milieu minoritaire (Thèse de doctorat). Université du Manitoba. https://mspace.lib.umanitoba.ca/handle/1993/30802
Marro, C., & Skejllaug, S. (2013). Les perceptions des soins infirmiers par les patients, leurs déterminants et leurs conséquences. https://patrinum.ch/record/17821
Mesbahi, B., & Tafat, M. (2023). La relation entre la qualité des soins et la satisfaction des patients : Une analyse de la perception des patients et du personnel soignant. Cas du CHU Tizi-Ouzou (service maxillo-facial) (Thèse de doctorat). Université Mouloud Mammeri. https://dspace.ummto.dz/items/b540e6f3-c596-4c2e-b168-c51d8537771d
Moukhafi, S. (2023). Conceptualisation de la satisfaction des patients dans les établissements de santé et identification de ses déterminants. Revue Française d’Économie et de Gestion, 4(5). https://www.revuefreg.fr/index.php/home/article/view/1135
Ngayi, L. B., & Moundza, P. (2017). Le centre de santé intégré de Kibouéndé (Mfilou-Ngamaba, Brazzaville) : Approche globale de la représentation des soins de santé et de la satisfaction des patients. Géographie du Congo : Mélanges offerts au Professeur Bonaventure Maurice Mengho, 55.
Sanogo, B., Diarra, B., & Sangho, H. (2019). Le niveau de satisfaction des patients hospitalisés dans le district sanitaire de Koutiala au Mali. Mali Santé Publique, 57–65.
Sardin, B., Bailly, M. F., Dabras, T., Marsaud, J.-P., Azalbert, C., Boyadzhiev, S., Tsvetkov, M., & Grouille, D. (2017). Attentes et besoins en soins palliatifs : Enquête auprès des soignants d’un hôpital gériatrique. Médecine Palliative : Soins de Support, Accompagnement, Éthique, 16(4), 224–233.
Seret, J., Pirson, M., Penson, F., Lefebvre, H., & Lecocq, D. (2018). Besoins et attentes des personnes vivant avec un asthme chronique quant à l’accompagnement proposé par les professionnels de la santé belges. Recherche en soins infirmiers, 132(1), 64–77.
Vienne, J., & Coq, J.-M. (2024). Perception du lieu et du temps d’attente à l’hôpital de jour d’oncologie : Regards croisés patients/soignants. Psychologie Française. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0033298424000396
Wirtzler, B. (2017). L’humanisme dans les soins d’hygiène. L’Aide-Soignante, 31(189), 23–25.
Yamba, M. K. Y., Mashinda, D. K., Kayembe, J.-M. N., Onyamboko, M. A., & Nyandwe, J. K. (2018a). Évaluation de la qualité des soins aux Cliniques Universitaires de Kinshasa : Étude de satisfaction des patients hospitalisés. Annales Africaines de Médecine, 11(3), e2926–e2935.
Yamba, M. K. Y., Mashinda, D. K., Kayembe, J.-M. N., Onyamboko, M. A., & Nyandwe, J. K. (2018b). Évaluation de la qualité des soins aux Cliniques Universitaires de Kinshasa : Étude de satisfaction des patients hospitalisés. Annales Africaines de Médecine, 11(3), e2926–e2935.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright (c) 2026 Richard Nkwahata Ntambu, Mado MAYAMBA MUNGWELE, Wedi Josue Onoya, Odon Nswele Ilundu, Emmanuel Kasongo Mungongo, Christophe Masimango Gasha